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Lizenziert von der Kahnawake Gaming Commission (KGC-8216)

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4,7 von 5 — bewertet von 27.376 verifizierten Spielern

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Genau dann hilfreich, wenn du eine Antwort brauchst und nicht weißt, wohin damit.

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Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlungen, Boni oder zum Konto. Nach dem Öffnen ist in der Regel nach einer Minute ein Mitarbeiter bei dir, rund um die Uhr.

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Antwort mit Belegen

Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist E-Mail besser. Schreib an [email protected] – eine Antwort erhältst du üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

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Kommst du telefonisch durch?

Am Telefon klärst du knifflige Fälle direkt im Gespräch. Unter +49 30 1280 8800 (CET) erreichst du uns jederzeit, meist meldet sich jemand nach zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Du sprichst gleich Deutsch

Prüfe deine Kontaktdaten für Deutschland

Nach diesen sechs Zeilen weißt du, wo du anrufst, wer zuständig ist und wer bei Spielproblemen hilft.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 1280 8800

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsicht

Kahnawake Gaming Commission, KGC-8216

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Drei Schritte zum Ergebnis

Dein Weg nach einer unklaren Antwort

Zugang einrichten

Screenshot statt Vermutung

Schreibe an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und deiner Kontokennung. Hänge Screenshots an, denn damit lässt sich jeder Schritt nachvollziehen.

Erst eine Frist, dann die Nachfrage

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden kommt die erste Rückmeldung per E-Mail. Bleibt eine Frist offen, frage höflich nach dem aktuellen Stand und halte die Antwort schriftlich fest.

Deine letzte Eskalationsstufe

Führst du nach diesem Austausch keine Lösung herbei, wende dich an die Kahnawake Gaming Commission mit Lizenznummer KGC-8216. Lege dort dieselben Belege vor, die du bereits eingereicht hast.

Postfachwahl

Sechs Postfächer nach Anliegen

Praktisch, wenn dein Anliegen schon klar ist und du nicht durch mehrere Stellen geschickt werden willst.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support, alle Fragen

[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Nachweise

[email protected]

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden, Reklamationen

[email protected]

Datenschutz, Auskunft zum Konto

[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen

[email protected]

Du prüfst den Anbieter

Ein Betreiber, klar benannte Aufsicht

Nach diesen Angaben kannst du Betreiber, Sitz und Lizenz selbst prüfen.

Angabe

Wert

Firma

Returntoplayer Casino Inc.

Handelsnummer

440025

Anschrift

Old Malone Highway, Kahnawake

Aufsicht

Kahnawake Gaming Commission

Lizenznummer

KGC-8216

Support-Adresse

[email protected]

Du gewinnst Abstand zurück

Für Fragen rund um Spielsucht ist der Support nicht die richtige Adresse. In Deutschland helfen unabhängige Organisationen wie die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS Sperrsystem kostenlos und vertraulich weiter.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Berät kostenlos und anonym zu riskantem Spielverhalten und zeigt Wege aus der Gewohnheit.

Anonyme Spieler. Bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihre Erfahrungen sprechen.

OASIS Sperrsystem. Erlaubt eine bundesweite Selbstsperre für Glücksspiele über alle Anbieter hinweg.

Sieben Werte zu den Zeiten

Rund um die Uhr erreichbar, nicht rund um die Uhr gleich schnell

Diese Zeiten helfen dir, wenn du abends oder am Wochenende dringend Hilfe brauchst.

Kanal

Zeit

Chat-Zeiten

Rund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort

eine Minute

Kontaktadresse

[email protected]

Mail-Antwort

vierundzwanzig Stunden

Telefon

+49 30 1280 8800

Wartezeit

zwei Minuten

Zeitzone

CET

Fünf Antworten zur Hilfe

Erst unsicher, dann bestätigt: die kurzen Antworten

Wie schnell wird meine Nachricht im Chat beantwortet?

Nenne deine bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und die letzten vier Ziffern deiner hinterlegten Zahlungsmethode. Damit findet der Support dein Konto schnell. Deine Passworteingabe brauchst du nie mitzuteilen, danach fragt dich niemand.

Warum will der Support mein Ausweisdokument sehen?

Schreib an [email protected], damit eine Kopie deiner gespeicherten Daten erstellt oder deine Löschung geprüft wird. Eine Identitätsprüfung bleibt dabei Pflicht, weil Zahlungsunterlagen aufbewahrt werden müssen. Du erhältst eine Rückmeldung innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

Was passiert, wenn meine Auszahlung nicht ankommt?

Antworte auf die Nachricht und schildere sachlich, was offen blieb. Bleibt es dabei, wende dich schriftlich an [email protected]; dort prüft eine andere Stelle den Fall. Führt auch das zu keiner Einigung, steht dir der Weg zur Kahnawake Gaming Commission offen.

Was ist, wenn ich nur Spanisch spreche?

Im Live-Chat und per E-Mail hilft man dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Antworte in der Sprache, in der du dich sicher fühlst; die Betreuung wechselt dann entsprechend. Deutschsprachige Anliegen bleiben rund um die Uhr möglich.

Was passiert, wenn meine Dokumente abgelehnt werden?

Rechne mit etwa dreiundvierzig Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Lade alle drei Unterlagen zusammen hoch, dann entfällt eine zweite Runde. Bis zur Freigabe bleibt eine Auszahlung zurückgehalten.

Schneller zum Ziel

Was liegt am besten vor dem Kontakt bereit?

Deine Checkliste

Halte folgende Angaben griffbereit, bevor du den Support erreichst.; E-Mail-Adresse deines Kontos; Kundennummer oder Spielername; Datum und Betrag der Zahlung; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung deiner Frage